Preguntas frecuentes


Avanza Fibra te ofrece el mejor servicio de atención al cliente personalizado y de confianza. Resuelve en nuestra sección de preguntas frecuentes tus dudas sobre Internet Fibra Óptica, telefonía móvil o sobre tus facturas. Si quieres, también podemos ayudarte llamando al 968 19 18 38 o en clientes@avanzafibra.com
Ayuda Factura Internet Móvil

Ayuda

1¿Qué es Avanza Fibra?

Avanza Fibra somos un operador de internet Fibra Óptica hasta el hogar (FTTH) simétrica y telefonía móvil. Contamos con redes propias de Fibra Óptica en la Región de Murcia.

Somos una empresa que está en continua expansión y crecimiento en las provincias de Murcia, Alicante y Valencia.

2¿Qué servicios puedo contratar?

En Avanza Fibra te ofrecemos tarifas baratas de internet Fibra Óptica (FTTH) simétrica para particulares y empresas y tarifas móviles baratas adaptadas a todos los perfiles.

3¿Cómo puedo darme de alta?

Puedes dejar tus datos en nuestro formulario y te llamamos en menos de 24 horas. Llamarnos al 968 19 18 38 o al 968 19 07 19. También puedes acercarte a una de nuestras tiendas. Un@ comercial se encargará de gestionarte el alta del servicio.

4¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?

Nuestro teléfono de atención al cliente es 968 19 18 38. Si quieres puedes dejar tus datos en la web y te llamamos enseguida.

5¿Dónde está el centro de atención al cliente?

Nuestro Call Center se encuentra en Murcia. Todos son empleados de Avanza Fibra y nunca te llamarán a horas intempestivas ni te darán “la lata” ¡Te lo prometemos!

El horario de atención al cliente es:
De lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas
Sábados de 9:00 a 18:00

6¿Dónde están las tiendas de Avanza Fibra?

Tenemos tiendas donde te atienden nuestr@s dependient@s en aquellos municipios donde tenemos Internet Fibra Óptica. Estos son: San Javier, Lorca, El Palmar, Beniaján, Molina de Segura...y muchas más que se van a abrir.

Aquí tienes todas las direcciones
7Servicio técnico propio

En Avanza Fibra te damos un servicio técnico de calidad y confianza con nuestro personal propio porque creemos en la cercanía del trato al cliente y eso es lo que nos diferencia del resto de compañías.

8¿Tengo que pagar por el servicio técnico?

La instalación de internet Fibra Óptica es gratuita.

Factura

1¿Dónde puedo consultar mi factura mensual Avanza Fibra?

Puedes ver todas tus facturas e historial en nuestra web, en el área de clientes. Además, te enviamos al email tu factura online.

2¿Cuándo se paga le recibo mensual de Avanza Fibra?

Nuestro departamento de cobros te pasará el recibo, a la cuenta bancaria que nos hayas facilitado, entre los días 1 y 5 de cada mes.

3¿Cómo puedo acceder al área de clientes?

Si ya navegas y/o hablas con Avanza Fibra te habrán dado en tienda un nombre de usuario y una contraseña para poder acceder a tu área privada de clientes que se encuentra en la parte derecha superior de la home o inicio. Ahí tendrás todo el historial de tus facturas.

4He olvidado el nombre de usuario y/o contraseña de mi área de clientes.

Si has olvidado el nombre de ususario y/o contraseña de tu área privada de cliente Avanza Fibra, acércate a una de nuestras tiendas y te facilitarán uno nuevo.

5¿Cómo puedo cambiar el número de cuenta bancaria asociada a mi factura de Avanza Fibra?

Puedes acercarte a una de nuestras oficinas o mandar la documentación de la cuenta bancaria junto con tu DNI por email a clientes@avanzafibra.com y firmar la autorización bancaria.

6¿Cómo puedo pagar mi recibo mensual?

El pago de los recibos se hace por domiciliación bancaria a la cuenta que previamente nos has facilitado.

7Si tengo diferentes servicios contratados, ¿me facturan todos en el mismo recibo?

Por supuesto. Incluso si contratas primero un servicio y más tarde otro, se aunarán todos los importes en una misma factura.

Internet Fibra Óptica

1¿Qué es la Fibra Óptica hasta el hogar FTTH?

La Fibra Óptica hasta el hogar FTTH es la red que lleva el cable de fibra hasta el mismo router de tu casa o empresa. Es la mejor conexión de Fibra Óptica que existe en el mercado para tener Internet a máxima velocidad, de calidad y sin cortes. Ideal para trabajar desde casa, jugar online o ver series en streaming.

2¿Qué significa que la Fibra Óptica sea simétrica?

¡Estás de enhorabuena! La Fibra Óptica de Avanza Fibra es simétrica, es decir, tendrás los mismos megas de subida que de bajada. ¡Esto va como un cohete!

3¿Cómo puedo contratar la Fibra Óptica de Avanza Fibra?

Puedes dejar tus datos en nuestra web y te llamamos, puedes llamar al 968 19 18 38 o visitar una de las tiendas que tenemos en las localidades donde damos servicio. Un@ de nuestr@s dependient@s se encargarán de todo el procedimiento.

4Al contratar Internet ¿me dan un router?

Por supuesto, las tarifas de Internet Fibra Óptica incluyen el router en régimen de cesión. El instalador ya te lo conectará perfectamente configurado para navegar desde el primer minuto.

5¿Tengo que devolver el router si me doy de baja?

En caso de darte de baja, tendrás que devolver el router en la oficina donde te diste el alta porque se instala en régimen de cesión. El dispositivo tendrás que devolverlo en el mismo estado en el que se te entregó (caja y componentes).

6¿Puedo cambiar el router de habitación?

Nuestro equipo técnico puede cambiarte el router de habitación. Este trabajo llevará un coste adicional.

Si lo que quieres es amplificar la señal de wifi y que llegue a todas las estancias, puedes conectar un amplificador de señal.

7¿Puedo suspender temporalmente mi contrato de internet?

Avanza Fibra no permite la suspensión temporal de un contrato de internet fibra óptica.

8No me funciona internet en casa o en la empresa.

Comprueba que tienes luz en casa. El router sólo funciona si tiene corriente eléctrica.

Comprueba que está conectado el router y tiene la luz del PON fija y la de LOS apagada.

Si después de todas estas comprobaciones sigues sin tener internet en casa o en tu empresa, llámanos al 968 19 18 38 y te lo solucionamos.

Móvil

1¿Cuál es la cobertura móvil de Avanza Fibra?

Avanza Fibra es un operador móvil virtual. Nuestra cobertura es la misma que Yoigo por lo que puedes hablar en cualquier lugar de España y del mundo.

2¿Puedo cambiar de tarifa de móvil?

Sí, siempre que tu tarifa no pertenezca a un pack de móvil + internet. Puedes cambiar tu tarifa sin coste alguno dos veces al año.

3¿Cómo puedo configurar internet en mi móvil?

La configuración de internet en tu móvil se hace de forma automática cuando insertas la SIM de Avanza Fibra en tu dispositivo.

4¿Qué es el roaming?

El roaming es el servicio que te permite hablar, navegar por internet y mandar SMS fuera de España. Este servicio está incluido, totalmente gratuito, para los países de la zona 1. (Países incluidos en zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia & Reunión & Martinica & Guayana Francesa & Guadalupe, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia).

Recuerda que las llamadas, el consumo de datos y SMS fuera de la zona 1 tienen un coste adicional elevado.

Para activarlo puedes ponerte en contacto con un@ de nuestr@s comerciales llamando al 968 19 18 38 o acercarte a una de nuestras tiendas.

5¿Cuánto pagaré por el tráfico adicional de una tarifa plana de móvil?

En Avanza Fibra, nada. En cuanto se agotan los megas contratados, bajamos la velocidad de navegación a 128 Kbps y te damos un 1Gb adicional gratis. En el momento que se consuma ese giga, se corta internet y no pagarás más.

Si no puedes esperar hasta el próximo mes, puedes contratar gigas adicionales con nuestros bonos de datos.

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